Asistenta live printr-un singur buton
Toti utilizatorii aplicatiei Pharmec pentru farmacii au la dispozitie serviciul de suport prin care pot intra instantaneu in contact cu consultantii specializati in rezolvarea problemelor din farmacie. Centrul de Suport functioneaza prin comunicare text si audio prin Internet si prin conectare remote.

Cum poate fi accesat Centrul de Suport?
Pentru a contacta Centrul de Suport farmaciile au la dispozitie doua variante la indemana:
• Apasarea tastei F1 din orice zona a programului Pharmec, cu exceptia meniului de start;
• Cu mouse-ul, intrand in meniul Ajutor al aplicatiei Pharmec pentru farmacii, apoi optiunea Despre farmacii si click pe butonul Conectare.
Se va deschide apoi o fereastra de comunicare text (chat) cu unul din consultantii de suport Pharmec, caruia i se pot adresa pe loc intrebari legate de utilizarea aplicatiei in farmacie. Daca utilizatorul dispune de microfon si casti instalate la calculator, poate initia si o discutie audio. Consultantul nostru va fi pregatit inclusiv sa se conecteze remote pe calculatorul din farmacie, pentru a oferi cat mai rapid un raspuns complet.
Singura conditie este ca farmacia sa dispuna de o conexiune activa la Internet in momentul apelului.

Exemplificare a modului in care se poate accesa suportul live in programul Pharmec pentru farmacii

Cand este disponibil acest serviciu?
Orarul standard de lucru al Centrului de Suport Pharmec este de luni pana vineri intre orele 8 si 19, cu mentiunea ca in anumite zone din tara acest program ar putea fi extins. In cazul in care serviciul va fi apelat in afara orarului de functionare sau cand toti operatorii sunt ocupati, farmaciile pot lasa un mesaj text similar cu email-ul, ce va ajunge direct la echipa de experti Pharmec. Noul sistem de suport si consultanta tehnica va functiona in paralel cu serviciul de asistenta de care beneficiaza farmaciile in momentul de fata din partea celor peste 75 de reprezentanti nationali Pharmec, serviciu disponibil prin diferite mijloace.

Echipa de consultanti
Echipa Centrului de Suport este formata din specialisti distribuiti in intreaga tara, iar solicitarile vor fi preluate automat de consultantul din zona cea mai apropiata. Grupul de consultanti, alcatuit din peste 20 de persoane, s-a perfectionat in utilizarea metodelor moderne de help desk: conexiune remote, chat si comunicare audio pe Internet.

O solutie inovatoare
Centrul de Suport se bazeaza pe o solutie de ultima generatie de asistenta live, ce garanteaza faptul ca sesiunea de chat si conectarea remote in farmacie sunt complet securizate. Pharmec, liderul aplicatiilor software pentru industria farmaceutica si medicala din Romania, a lansat un nou serviciu inovator, in concordanta cu misiunea companiei de a eficientiza activitatea farmaciilor ce utilizeaza aplicatia. Celei mai mari retele de consultanti nationali i se adauga acum si Centrul de Suport online, in cadrul preocuparii permanente a companiei pentru atingerea unui grad ridicat de satisfactie a clientilor. Noul Centru de Suport este una din imbunatatirile cuprinse in versiunea Pharmec 5.0.