Asistenta live printr-un singur buton
Toti utilizatorii aplicatiei Pharmec pentru cabinete medicale au la dispozitie serviciul de suport prin care pot intra instantaneu in contact cu consultantii specializati in rezolvarea problemelor din cabinet. Centrul de Suport functioneaza prin comunicare text si audio prin Internet si prin conectare remote.

Cum poate fi accesat Centrul de Suport?
Pentru a contacta Centrul de Suport medicii de familie trebuie doar sa apese click de mouse pe butonul dedicat din partea de sus a aplicatiei Pharmec pentru cabinete medicale. Se va deschide apoi o fereastra de comunicare text (chat) cu unul din consultantii de suport Pharmec, caruia i se pot adresa pe loc intrebari legate de utilizarea aplicatiei in cabinet. Daca dispune de microfon si casti instalate la calculator, utilizatorul poate initia si o discutie audio. Consultantul nostru va fi pregatit inclusiv sa se conecteze remote pe calculatorul din cabinetul medicului, pentru a oferi cat mai rapid un raspuns complet.
Singura conditie este ca medicul sa dispuna de o conexiune activa la Internet in momentul apelului.

Cand este disponibil acest serviciu?
Orarul standard de lucru al Centrului de Suport Pharmec este de luni pana vineri intre orele 8 si 19 si sambata intre orele 8 si 14, cu mentiunea ca in anumite zone din tara acest program ar putea fi extins. In cazul in care serviciul va fi apelat in afara orarului de functionare sau cand toti operatorii sunt ocupati, medicii pot lasa un mesaj text similar cu email-ul, ce va ajunge direct la echipa de experti Pharmec. Noul sistem de suport si consultanta tehnica va functiona in paralel cu serviciul de asistenta de care beneficiaza medicii in momentul de fata din partea celor peste 75 de reprezentanti nationali Pharmec, serviciu disponibil prin diferite mijloace.

Exemplificare a modului in care se poate accesa suportul live in programul Pharmec pentru cabinete medicale.

Echipa de consultanti
Echipa Centrului de Suport este formata din specialisti distribuiti in intreaga tara, iar solicitarile vor fi preluate automat de consultantul din zona cea mai apropiata. Grupul de consultanti s-a perfectionat in utilizarea metodelor moderne de help desk: conexiune remote, chat si comunicare audio pe Internet.

O solutie inovatoare
Centrul de Suport se bazeaza pe o solutie de ultima generatie de asistenta live, ce garanteaza faptul ca sesiunea de chat si conectarea remote la medic sunt complet securizate. Pharmec, liderul aplicatiilor software pentru industria farmaceutica si medicala din Romania, a lansat un nou serviciu inovator, in concordanta cu misiunea companiei de a eficientiza activitatea medicilor de familie ce utilizeaza aplicatia. Celei mai mari retele de consultanti nationali i se adauga acum si Centrul de Suport online, in cadrul preocuparii permanente a companiei pentru atingerea unui grad ridicat de satisfactie a clientilor.